KONSULTATION

DÅLIG STÄMNING PÅ JOBBET?

Vi tar reda på vad som är fel genom att utreda, intervjua, göra enkätundersökningar. Tillsammans med uppdragsgivaren planerar och genomför vi åtgärder.

Dessa kan vara på individ-, grupp- eller organisationsplanet. Ibland leder det till teamutveckling på bred front, där alla berörda involveras i arbetet mot en mera effektiv och trivsam arbetsmiljö.
Kontakta Birgitta Ahltorp!

Birgitta Ahltorp genomför utredningar och analyser inom ramen för de konsultativa uppdragen. Enkät- och intervjuundersökningar föregår ofta teambyggande eller andra åtgärder. Enkätundersökningar kan vara standardiserade, som t ex Calibrator^®-Klimatanalys. Enkäter skräddarsys också för uppdragsgivarens behov.

NGI - Nöjd Gäst Index

NGI är ett enkätverktyg som BAPS Birgitta Ahltorp AB utarbetat i samarbete med Nordic Hotels och som utprövats på Nordic Light och Nordic Sea.

Det täcker in sex områden med ett stort antal frågor om hotellets olika företeelser och gästens upplevelser av dessa. Hotellets allmänna atmosfär, bokningen, receptionen, hotellrummet, frukosten och baren kartläggs.

Resultatet blir en genomlysning av vad gästerna upplever som viktigt och hur hotellet lever upp till gästernas förväntningar. Vad man kan vara stolt över och vad man behöver utveckla tydliggörs. Ledningen får ett tydligt underlag för att kommunicera vilka åtgärder som olika befattningskategorier behöver vidta för att förfina gästens totalupplevelse. Resurser för förbättring och utveckling kan sättas in där de gör störst nytta.